35岁杨单纯豪宅鞋柜曝光，上万高奢红底鞋当铺排，网友：太糟蹋
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近年来看，在各地消保委通报的投诉处理状况中，游览被宰、超低价机票圈套、手续费收取不合理等职业乱象行为较为会集。
黑猫投诉通过对2023年260余个消费类微博热搜数据盘点，分类汇总整理出顾客最重视的三类问题：食物安全问题、游览住宿胶葛、直播带货乱象。
由此可见，游览住宿类投诉胶葛热度之高，不少人想必都踩过坑。
01 游览强势出行回暖，闻名渠道成绩暴增
2月22日，在线OTA渠道携程（TCOM；09961.HK）发表2023年第四季度及全年成绩公告。财报显现，2023年携程完结运营收入445亿元，同比上升122%；净赢利初次打破百亿，同比添加631.38%；归归于母公司股东的净赢利为99亿元。
在携程2023年度的营收构成中，交通票务收入184亿元，奉献最高；其次为住宿预定，完结收入173亿元。游览休假业务和商旅办理业务别离完结收入31亿元、23亿元。上述四项业务收入较2022年均添加超100%以上。
高速添加的成绩表现为股价注入微弱决心。到3月15日，携程港股收报于344.200港元，2024年头至今公司股价增幅23.99%，现在总市值2224亿港元。
美团（03690.HK）2023年第三季度财报显现，到店、酒店及旅职业务买卖金额同比添加超90%；季度活泼商家、买卖用户大幅添加。
同程游览（00780.HK）2023年二季度显现，完结收入28.66亿元，同比添加117.4%；经调整EBITDA 8.06亿元，同比添加175.8%；经调整EBITDA赢利率28.1%，同比增5.9个百分点。2023年上半年，公司完结营收54.52亿元，净赢利7.34亿元。到2023年三季度，同程游览均匀付费用户4420万人，同比添加20.1%。
另一边，抖音、快手以及租车渠道，遭到游览、出行相关板块增速的利好，在曩昔一年中呈现显着进步。抖音《2024年新年消费数据陈述》显现，抖音游览住宿相关订单同比添加130%。神州租车2024年新年大数据总结，全国峰值租借率超90%。一嗨租车在新年八天假期内总租借天数、单日最高租借率、APP日活用户等同比均有所添加。
旅职业强势复苏的背面是终端顾客对游览的需求与热心。不过，从订票到出行、酒店入住等，游览的各环节中均存在不少消费圈套以及踩坑的状况，一旦呈现，无疑十分影响出门在外的体会感。
02 OTA渠道投诉事情很多，连红衣教主周鸿祎都忍不了
依据闻名顾客服务渠道黑猫投诉显现，有关“携程出行服务”的相关投诉量到达了64181条，近30天高达1818条，均匀一天在60条以上；已完结541条，完结率仅有0.3%。顾客投诉问题触及诱导消费、霸王法令、加收增值服务费、前后价差大、退票成功钱未到账、不赔付差价、乱扣费用、撤销订单不告诉等状况，可以说，从前期查询票价开端，携程渠道在运用感以及用户体会方面均遭到了不少顾客的投诉。
2023年8月7日，有顾客投诉标明，自己于当天下午在携程APP中购买了轿车票，因为无法确保人身安全，决议联络客服进行退款，却发现存在“24小时内无法退款”的霸王法令。该名顾客以为，这不只危害了顾客权益，一起不符合《路途旅客运送及客运站办理规矩》。
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